soutien
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Avant de contacter notre @support, il est conseillé de lire d'abord ces questions et réponses.
Question 1 : Ma montre est déconnectée, je ne peux plus envoyer de commandes, et la date et l'heure ne sont plus correctes.
Réponse : vérifiez toujours votre carte SIM en premier. C'est la cause dans 99% de tous les cas de support. Il n'y a plus de crédit prépayé ni d'internet sur la carte SIM, ou la carte SIM n'est plus active. Connectez-vous à votre fournisseur et vérifiez ce qui précède.
Dans des cas exceptionnels, nous avons un dysfonctionnement qui entraîne la mise hors ligne des montres. Consultez toujours notre page de blog concernant les dysfonctionnements, mais cela arrive rarement.
Question 2 : J'ai une montre connectée 4G GPS Kids, et je reçois une notification erreur de compte lors de la création de mon compte. Et maintenant?
Essayez de créer un nouveau compte avec une adresse e-mail différente. De préférence, n'utilisez pas d'adresses hotmail ou gmail pour cela. Ces fournisseurs de messagerie gratuits donnent régulièrement des problèmes.
Il est également possible que vous ayez traité trop de caractères étranges ou trop peu dans le mot de passe. Consultez le manuel de création d'un compte pour obtenir des conseils.
Question 3 : J'ai une Smartwatch GPS 4G pour enfants, mais je n'ai pas de QR avec code d'enregistrement sur la boîte. Et maintenant?
Chaque montre envoyée à notre entrepôt est vérifiée pour la présence du code QR pour enregistrer votre appareil. Si vous l'avez perdu, vous pouvez également trouver le code d'enregistrement dans la montre plus / paramètres.
CRÉER UN TICKET D'ASSISTANCE
Indiquez votre question et réponse pas aux points ci-dessus, vous pouvez contacter notre service @support.
Sur la base d'une demande d'assistance, vos informations telles que mentionnées ci-dessus (Watch ID ou IMEI) peuvent devenir transparentes pour les employés de GPS Kindersmartwatch / notre personnel technique. Si nécessaire, nous vous demanderons votre autorisation pour cela. Les demandes d'assistance sont traitées exclusivement par nos propres employés de GPS Kindersmartwatch, et ne passent pas par des parties externes. Si vous rencontrez des problèmes pour que vos données deviennent transparentes, veuillez l'indiquer dans votre demande d'assistance. Si nous devons nous connecter à notre serveur pour répondre à votre question d'assistance ou pour résoudre votre problème, nous ne le ferons qu'avec votre autorisation écrite et votre approbation via l'adresse e-mail support@gpskindersmartwatch.nl.
Contactez un agent d'assistance :
Afin de vous fournir le meilleur service possible, nous avons besoin au moins des informations ci-dessous. Si ces informations manquent, nous ne serons pas en mesure de vous aider et vous en informerons par e-mail.
- Votre numéro de commande de GPS Kids Smartwatch.
- Le numéro IMEI de votre montre.
- Description claire du problème.
- Détails de votre contact
- Votre numéro de commande de GPS Kids Smartwatch.
N'envoyez pas de pièces jointes de plus de 5 Mo. Ceux-ci sont rejetés par défaut à > de 5 Mo.
Envoyez votre demande à support@gpskindersmartwatch.nl
Remarque : Si vous envoyez des photos ou des vidéos, veuillez 5 Mo maximum ajouter aux fichiers.
Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés vous contacter.
C `est vraiment important que vous indiquiez tous les points comme demandé dans votre question d'assistance. Sinon, nous devons renvoyer cela, et cela ralentit le support.
Assistance téléphonique ?
Nous n'avons pas d'assistance téléphonique, mais uniquement par e-mail. Dans presque tous les cas, nous pouvons répondre et résoudre votre question d'assistance dans un délai d'un jour ouvrable.